Bestellen & betalen
Hoe kan ik mijn aankoop betalen?
Op de webshop van CANNA heb je de keuze uit verschillende betaalwijzen:
- iDeal (gratis).
- Credit card (gratis). Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express.
- Achteraf betalen via een factuur (door het bedrag over te maken binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen).
Heeft CANNA een veilige betaalomgeving?
Ja, wanneer je een aankoop doet in de webshop, verloopt dit via een veilige SSL-verbinding. Dit herken je aan de HTTPS link en/of het groene slotje in de webbrowser. Jouw persoonlijke gegevens worden hierdoor versleuteld. Anderen kunnen deze informatie niet inzien.
CANNA voldoet aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder de privacywetgeving. Zie ook onze privacy en cookie statements.
Waar vind ik de factuur?
Je kan de factuur onder ‘mijn bestellingen’ vinden. Hier vind je een rekeningoverzicht. Als je zojuist een bestelling heb geplaatst, kan je de factuur pas inzien nadat jouw bestelling is verzonden. De factuur zit ook bij de bestelling.
Hoe kan ik mijn gegevens op de factuur veranderen?
Neem contact op met onze klantenservice als je je gegevens op de factuur wil aanpassen. Nadat de factuur is aangemaakt, kan deze gedurende 30 dagen worden aangepast. De aangepaste factuur wordt binnen drie werkdagen naar je gemaild.
Verzending en levering
Wat is de levertijd?
Wij doen ons best om de bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Momenteel is onze levertijd 5 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je kan jouw bestelling volgen door middel van de PostNL track and trace code die wij naar je e-mailen zodra de bestelling ons logistieke centrum heeft verlaten. Vul deze code in op de website van PostNL en volg je bestelling.
Kan ik mijn bestelling ophalen op een afhaalpunt?
Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces vind je een overzicht met adressen en openingstijden van afhaalpunten bij jou in de buurt.
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Dat vinden wij erg vervelend. We verzoeken je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kan je de bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Is de bestelling al wel verwerkt, dan kun je deze niet meer annuleren.
Herroepen
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?
Binnen een periode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling, kan je de bestelling herroepen. Als je van het herroepingsrecht gebruik maakt, wordt het bedrag terugbetaald binnen 14 dagen na de datum waarop het recht wordt uitgeoefend (bij ontvangst van de geretourneerde bestelling of het bewijs van verzending van het geretourneerde product).
Betaling mislukt?
Ik heb nog geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Check of de betaling is afgeschreven.
Is de betaling gelukt, wacht dan nog even. Het kan tot een uur duren voordat je de bevestiging ontvangt. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Is de betaling niet afgeschreven? Dan is de bestelling niet gelukt. Je kan de bestelling opnieuw plaatsen.
Waarom is de betaling via mijn creditcard geweigerd?
Is je creditcard geweigerd? Dat kan veel redenen hebben. Wil je nog steeds de bestelling plaatsen? Kies dan voor een andere betaalmethode.
Andere vragen
Mijn vraag staat er niet tussen?
Als je een andere vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij helpen je graag!